Refund Policy – Prodotti Digitali (Framer Components, Template e Risorse)
1. Premessa
La presente Refund Policy disciplina le condizioni di rimborso relative all'acquisto dei Prodotti Digitali (component, template e risorse Framer) offerti da Vague (Edoardo Ralph, titolare dell'agenzia Vague). Costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni del Sito e si applica indipendentemente dal canale di vendita utilizzato (Lemon Squeezy o Framer Marketplace). Effettuando un acquisto, l'Utente dichiara di aver letto e accettato la presente policy.
2. Regola generale: nessun rimborso sui Prodotti Digitali
Data la natura dei Prodotti Digitali, che una volta consegnati possono essere scaricati, duplicati o copiati senza possibilità di restituzione, i rimborsi non sono previsti. Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/770 e del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso quando l'esecuzione del contratto è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso. Procedendo con il download, la duplicazione o l'attivazione del remix link Framer, l'Utente acconsente all'esecuzione immediata del contratto, riconosce di perdere il diritto di recesso e accetta che l'acquisto sia definitivo.
Non si procede in nessun caso al rimborso per: ripensamento o cambio di idea dopo l'acquisto; incompatibilità con configurazioni non supportate o non indicate nei requisiti (es. versione di Framer obsoleta); uso improprio, modifiche o personalizzazioni effettuate dall'Utente; problemi imputabili a servizi terzi (Framer, hosting, provider di pagamento); mancanza di competenze tecniche per l'utilizzo del prodotto, ferma restando la sua conformità alla descrizione; violazione della Licenza d'uso.
3. Unica eccezione: gravi problemi tecnici
In deroga alla regola generale, un rimborso potrà essere valutato esclusivamente nel caso in cui il Prodotto Digitale presenti un difetto tecnico grave o una non conformità sostanziale rispetto alla descrizione della pagina prodotto, tale da renderlo di fatto inutilizzabile, e il problema non sia risolvibile in tempi ragionevoli da parte del Proprietario tramite supporto tecnico o aggiornamento. Anche in tale ipotesi, il Proprietario cercherà prioritariamente di fornire una versione corretta o aggiornata del Prodotto; il rimborso, totale o parziale, resta concesso a discrezione del Proprietario qualora la risoluzione non sia possibile.
4. Condizioni per la richiesta in caso di problema tecnico
La richiesta deve pervenire entro 14 giorni dall'acquisto e includere: la prova d'acquisto (ricevuta o fattura), una descrizione dettagliata del problema ed eventuali screenshot, video o log d'errore utili a verificare il difetto.
5. Rimborsi sul Framer Marketplace
Per i Prodotti Digitali acquistati tramite Framer Marketplace, Framer non elabora i pagamenti né emette rimborsi: le transazioni avvengono direttamente con il Proprietario in qualità di creator indipendente. Ogni richiesta deve pertanto essere indirizzata esclusivamente al Proprietario tramite l'apposito contatto presente nella pagina prodotto o all'indirizzo info@vagueagency.com. Framer può unicamente facilitare la comunicazione qualora il Proprietario non risponda, ma non ha facoltà di approvare o erogare rimborsi.
6. Rimborsi tramite Lemon Squeezy
Per gli acquisti gestiti da Lemon Squeezy (merchant of record), l'elaborazione di eventuali rimborsi approvati avviene secondo le procedure della piattaforma, fermo restando che la valutazione della richiesta resta di competenza del Proprietario nei limiti della presente policy.
7. Prodotti scontati o promozionali
Eventuali condizioni particolari per Prodotti Digitali in promozione o scontati saranno indicate nella relativa pagina prodotto.
8. Procedura e contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a un problema tecnico, l'Utente contatta il Proprietario all'indirizzo info@vagueagency.com indicando il prodotto acquistato, gli estremi dell'ordine/ricevuta e una descrizione del problema.
Vague – Edoardo Ralph · Email: info@vagueagency.com · Via del Casale Mancini, 14, 00132 Roma (RM), Italia.